Vamos enlouquecer um pouco e imaginar no futuro como uma plataforma Empresarial de Performance Management verdadeiramente futurista operaria. (Se você é impaciente para ler sobre isso no blog, vá diretamente ao final clique no vídeo. Depois de assisti-lo, espero que você leia o blog). Antes de deixar nossa imaginação decolar, precisamos entrar num acordo sobre o que é uma plataforma Empresarial de Performance Management. Eu fico com minha antiga definição que PM é muito mais ampla que sua típica descrição como uma iniciativa de um CFO para obter melhores relatórios financeiros com uma série de dashboards de indicadores. (Como prova da consistência da minha opinião, uma profunda descrição de Performance Management está no meu artigo de Março de 2005 – Corporate Performance Management – Mito ou Realidade?)“Performance Management é a integração de múltiplas metodologias, cada uma embutida de inteligência analítica, como análise de segmentação, e especialmente análise preditiva... para alcançar a estratégia e tomar melhores decisões”.
A parte chave dessa definição de PM está nas últimas palavras – tomar melhores decisções. Por fim, todos precisamos entender e aceitar que uma boa execução da estrátegia de um time de um executivo e seus planos são a consequência de milhares de decisões diárias tomadas por empregados em todos os níveis da organização. Hoje os empregados baseiam estas decisões nas limitadas informações que possuem e freqüentemente no seu próprio interesse ou no interesse do departamento ou processo no qual estão trabalhando. Pode haver conflito quando as decisões não são bem embasadas por que 1) os empregados não estão seguros se tem autoridade para tomar um tipo de decisão, e 2) as ações dos empregados não estão alinhadas com os objetivos estratégicos formulados e constantemente ajustados pelo time executivo.
Uma poderosa alavanca para a execução da estratégia é esclarecer o direito de decisão. Na medida em que as empresas crescem em tamanho, o processo de aprovação se torna complexo e confuso. Empregados se tornam inseguros sobre onde começa a responsabilidade de um e onde termina a do outro. Caminhos alternativos aí subvertem os relacionamentos formais de hierarquia de comando. Esclarecer quem tem quais poderes de decisão e fomentar a descentralização de decisões para níveis menores da empresa garante agilidade essencial para o sucesso.
Now to the future. As decision making becomes more decentralized and is delegated deep down to every individual employee, how can technology be harnessed to aid employees to quickly perform research and make the increasing need to make speedy decisions? Will they go their hand-held smart phone that is increasingly becoming computer-like? Maybe, but it is clumsy to do a Google search with a smart phone and tough on the eyesight as well. And each employee’s smart phone may not be tailored with rule-based decision making tailored to your organization and constantly changing conditions. Agora, ao futuro. Enquanto o processo de tomada de decisão se torna mais descentralizado e é delegado descendo na hierarquia até cada empregado, como a tecnologia pode ser aproveitada para auxiliar empregados a obterem uma rápida performance e conseguirem tomar decisões rápidas? Será que irão utilizar seu smart-phone que cada vez mais esta se tornando parecido com um computador ? É possível, mas é difícil fazer uma consulta no Google com um smart-phone e difícil de enxergar também. E o smart-phone de cada empregado pode não estar moldado para tomar decisões baseados em regras moldados para as condições sempre mutáveis da sua organização
Assista a este vídeo (8 minute Sixth Sense video of Patti Maes) de Patti Maes, pesquisadora da Massachusetts Institute of Technology. (Pense em Tom Cruise no filme “Minority Report”). O vídeo demonstra exemplos para consumidores. Mude seu pensamento para como os empregados poderiam aplicar a mesma tecnologia futura para Performance Management. Eu posso pensar em alguns exemplos. E você?
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